Retur, garanti og reklamation

1. Virksomhedsoplysninger

E-mail: info@dinurrem.dk
Website: www.dinurrem.dk

2. 100 dages returret

Vi forstår, at en urrem både skal passe til dit Apple Watch, din stil og den måde, du bruger dit ur på i hverdagen. Derfor tilbyder vi 100 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Returretten giver dig mulighed for at se og prøve varen derhjemme, så du kan vurdere størrelse, pasform, farve og kvalitet.

Hvis produktet ikke er noget for dig alligevel, skal du bare gøre følgende:

1. Kontakt os på info@dinurrem.dk inden udløbet af de 100 dage.

2. Beskriv hvorfor produktet ikke er noget for dig (vi elsker feedback).

3. Vi sender dig et link til vores returportal, hvor du opretter returen.

4. Du modtager herefter et returlabel (39 kr.), og sender produktet retur til os.

5. Send pakken retur senest 7 dage efter.

6. Vores returafdeling behandler din returpakke indenfor 7-14 dage.

7. Vi refunderer beløbet.

Vi refunderer altid til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvis din ordre er betalt med et gavekort, sender vi dig et nyt gavekort med det refunderede beløb.

 

3. Det skal du være opmærksom på ved retur

Vi forventer, at du behandler produktet ordentligt, mens du vurderer det.

Du må gerne prøve remmen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Det betyder, at du gerne må vurdere pasform, farve og udtryk, men produktet må ikke være taget i egentlig brug over længere tid.

Varen skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage og med eventuel beskyttelsesfilm, værktøj, led og andet tilbehør, hvis dette fulgte med varen.

Hvis varen er brugt ud over almindelig afprøvning, beskadiget, ridset, mangler dele, mangler emballage eller på anden måde har mistet handelsmæssig værdi, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelsen i refunderingen.

Hvis produktet er i en stand, hvor det ikke kan sælges igen, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller refundere et reduceret beløb.

Ved afvist returnering kan varen sendes retur til kunden for kundens regning.

 

4. Returneringsomkostninger

Kunden afholder selv omkostningerne forbundet med returnering, medmindre der er tale om en berettiget reklamation eller en fejl fra vores side.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du returnerer pakken uden omdeling eller til pakkeshop uden forudgående aftale, kan dette forsinke behandlingen eller betyde, at pakken ikke afhentes.

 

5. Refundering

Når vi har modtaget din returpakke, gennemgår vi varen og behandler din refusion.

Refusion sker til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Hvis hele ordren returneres, refunderer vi også standardleveringsomkostningerne. Ekstra omkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering refunderes ikke.

 

6. Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, farve eller model, skal du kontakte os på info@dinurrem.dk

Oplys dit ordrenummer og hvilken variant du ønsker at bytte til. Vi hjælper dig herefter med den nemmeste løsning.

Ombytning afhænger af lagerstatus.

 

7. Mængderabat, kampagner og gratis varer

Hvis du har opnået mængderabat, pakketilbud eller kampagnerabat, og du returnerer en del af ordren, kan rabatten blive modregnet i refunderingen.

Hvis du har modtaget en gratis vare som en del af en kampagne, og du returnerer dele af ordren, så betingelserne for den gratis vare ikke længere er opfyldt, skal den gratis vare også returneres.

Hvis den gratis vare ikke returneres, kan dens værdi blive fratrukket refunderingen.

 

8. Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller som viser sig inden for reklamationsperioden ved normal brug.

Hvis du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, skal du kontakte os på info@dinurrem.dk hurtigst muligt.

Når du kontakter os, bedes du sende:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Billeder eller video, der viser fejlen

Vi vurderer herefter sagen og finder en løsning. Det kan eksempelvis være reparation, ombytning, refundering eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige returneringsomkostninger.

 

9. Hvad reklamationsretten ikke dækker

Reklamationsretten dækker ikke skader, fejl eller slitage, der skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller almindelig brug over tid.

Eksempler på forhold, der som udgangspunkt ikke er dækket:

Ridser, mærker eller kosmetiske brugsspor opstået ved almindelig brug
Slitage på lås, led, coating eller overflade over tid
Skader opstået ved tab, slag eller hårdhændet behandling
Skader forårsaget af forkert montering eller justering
Skader opstået ved kontakt med kemikalier, parfume, rengøringsmidler, saltvand eller lignende
Produkter, der er ændret, tilpasset eller repareret af kunden eller tredjepart
Fejl, der skyldes forkert størrelse eller forkert montering på Apple Watch

Er du i tvivl om, hvorvidt noget er dækket, er du altid velkommen til at kontakte os.

 

10. 5 års garanti

Ud over den lovpligtige reklamationsret tilbyder DinUrrem.dk 5 års garanti på vores urremme.

Garantien er en frivillig ekstra tryghed, som dækker materiale- og fabrikationsfejl i op til 5 år fra købsdatoen.

Garantien dækker ikke almindelig slitage, ridser, kosmetiske brugsspor, skader forårsaget af forkert brug, tab, slag, væsker, kemikalier, forkert montering, ændringer på produktet eller manglende vedligeholdelse.

Garantien begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.

Hvis du ønsker at gøre brug af garantien, skal du kontakte os på info@dinurrem.dk med ordrenummer, beskrivelse af problemet samt billeder eller video.

 

11. Transportskader og mangler ved levering

Hvis en vare er beskadiget under fragten, eller hvis der mangler noget i din levering, skal du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelse af pakken.

Send gerne billeder af emballagen, produktet og eventuelle skader, så vi kan behandle sagen korrekt.

 

12. Misbrug af returret eller garanti

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, reklamationer eller garantisager ved mistanke om misbrug, urigtige oplysninger eller gentagen usædvanlig returadfærd.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

 

13. Priser og kampagner

Rabatkoder, kampagner og tilbud kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre dette fremgår tydeligt i checkout eller af den konkrete kampagne.

DinUrrem.dk er ikke forpligtet til at informere om kommende udsalg, kampagner eller prisændringer.

Hvis en vare købes før en kampagne eller prisnedsættelse, giver det som udgangspunkt ikke ret til efterfølgende prisregulering, medmindre andet er skriftligt aftalt.